淘宝店铺上的客户评价对店铺的影响

在淘宝上，买卖双方都非常熟悉动态评分的概念。是指淘宝会员通过宝贝质量、服务态度、物流速度三个方面对淘宝会员和卖家进行评分，作为买家衡量购买宝贝质量和性价比的标准。动态评分也直接影响店铺的经营状况，但每个店铺的评分都取连续六个月内所有买家给出的分数平均值，也就是说，单个买家的评分只是作为最终评分参考之一，这也充分保护了卖家的合法权益不受侵犯，避免了竞争对手对卖家进行恶意差评的发生。

现在淘宝和天猫商城已经把动态评分作为管理体系来监督店铺，那么动态评分对店铺运营有什么影响呢？

和传统市场现场检查商品质量和性价比一样，消费者在进入淘宝或者天猫商城购买自己喜欢或者需要的东西时，会详细查看店内关于产品细节的介绍，然后通过动态评分和其他买家对店铺产品的评价作为购买的参考。可以说淘宝上没有买家不看动态评分和买家评价就买的。对于网购来说，消费者需要考虑的时间和因素会比传统线下市场多很多，因为消费者无法自己选择质量最高的商品。这时，动态评分和买家评价成为参考的焦点。很多资深买家会通过查看其他客户的评论进一步确定商品的性价比。当然，除了查看买家的评论和附加评论，买家还会关注宝宝描述、服务态度和物流速度的平均值。如果一个店铺的动态评分太低，就无法吸引买家的注意力，甚至会直接退出店铺的运营情况。

动态评分也会影响店铺进入淘宝活动的权限。淘宝运营商经常在淘宝主页上推荐店铺。有的卖家会发现，有的竞争对手销售的产品质量并不比自己高，甚至更低档，但总能出现在淘宝主页推荐上。原因是对店铺的动态评分比自己高。可见动态评分不仅会影响产品的销售，还会影响店铺参与淘宝主页活动的权限。因此，提高动态评分是经营淘宝店铺的基础。