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淘宝代运营售后怎么做?火蝠电商骗子?

发布时间:2022-12-20 09:25:21    发布人:admin

  众所周知,现在淘宝店铺的竞争越来越激烈了,许多卖家为了让店铺获得更多的流量和销量,不得不找代运营来帮自己实现店铺的转化。而当卖家需要店铺去淘宝上发布商品以后,很多人都会直接把商品发过去,这样肯定是没有效果的。尤其是对于一些老店来说很容易被竞争对手删除链接或者评价影响店铺。而且他们可能还会出现恶意投诉的情况。那么我们在遇到这种情况该怎么办呢?下面淘宝代运营售后怎么做呢?

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  1、做好客户的回访工作

  在与客户沟通的过程中,如果他们出现了什么问题,我们要及时给他们解决,并且在售后服务结束后,要及时和他们沟通,帮助他们解决问题,或者要让客户对店铺做一些推荐。如果一个月还没有效果,那就要开始进行优化了,一定要让他们看到你的用心之处,这样才能提高店铺的转化率,如果不去跟进,那么就只能一直落后,所以说,我们在跟客户沟通时候一定要把握好时间和细节这两点首先我们要确定客户对产品做出了什么样的评价,只有这样才能更好地跟他们沟通下去。但是对客户回访也需要注意自己做到认真记录顾客投诉内容是什么?怎样处理才合适?以及及时进行沟通,只有这样才能更好地去解决顾客问题。在这个过程中我们要让买家感觉到你对他们非常热情。给他们一些肯定或者说一些让他们感到高兴的话、做一些暖心的事情哦!

  2、及时处理

  如果是买家的售后,不管什么理由,都应该第一时间处理好。即使卖家发现了问题,也要及时和卖家沟通,帮助买家解决问题。并且对买家售后还能得到相应的奖励,这样也能有效地提升卖家们店铺的销量和转化率。当然也不能放任不管了。如果真的是卖家的责任需要负起相应的责任的话,那么就需要及时找代运营进行处理这件事情。如果代运营没有及时处理这些问题给了买家不良卖家,我们也就无法处理好这个问题,最后买家可能还会继续投诉我们店铺。所以,作为商家一定要及时处理好售后问题才能更好地进行下一步的工作。

  3、积极处理纠纷

  我们要做好纠纷处理的工作,不要因为一件小事情就对店铺和产品进行评价。当我们与买家产生纠纷之后,首先要第一时间去跟买家沟通解决纠纷,不要急于下订单或者撤单;或者去找代运营处理纠纷。如果这样做就没办法了,只有跟平台去沟通,找平台来解决。因为平台已经介入调查纠纷了,所以我们一定要积极去处理,否则一旦不能解决就会变成一个老好人,甚至被平台警告或扣分和处罚的。

  4、正确对待投诉

  淘宝投诉分为很多种,比如说卖家在进行申诉的时候不知道如何处理。卖家在收到淘宝服务投诉的时候,要主动联系客服,并且及时把自己遇到的情况告知客服。如果客服没有解决问题的话,卖家要勇于承担责任。而不是逃避问题,而且如果要进行申诉的话,必须是在短时间内不被驳回,才能重新进行投诉。如果客服无法处理该问题,可以选择客服,如果客服态度很好不理睬,那么就只能够去投诉其他商家了。

  5、合理定价

  要知道,一个店铺里的商品都是要靠卖出去才能赚钱,所以对于商品的定价也要合理,不要为了追求销量而降低了产品的价格。因为高价格也就意味着利润低,这对于产品销售来说是没有什么帮助的。所以在售后时我们一定要将定价调整到一个合理的范围之内,并且还可以让买家们更加满意,减少差评率。这样一来,对于店铺整体的销售影响也不大。

  6、不要乱投诉

  因为代运营在处理售后过程中可能会遇到买家不满意,而提出各种奇葩的理由去投诉,所以在面对这种情况时一定要冷静下来。对于我们来说,客服要给客户一个满意的答复,而不是去乱投诉。当然,在很多情况下也有卖家不服从客服态度的情况出现,那么也不要采取极端手段去乱投诉客户,因为这样不但不能解决问题,反而还会给客户带来不好的感觉。我们应该理性去对待。这样才能避免给买家带来不好的结果。

  7、要树立好口碑,为以后做更好的产品打下良好的基础(尤其是一些老店)。

  其实店铺出现一些问题也是很正常的,但是一定要避免出现一些无脑扣分行为,然后就会导致店铺口碑受到影响,甚至都会影响到买家对店铺的评价。所以我们在遇到问题要积极解决,并且要为自己树立一个良好的口碑!也可以起到一个良好的售后服务为店铺做好辅助。很多买家对店铺做出评价以后,店铺出现各种问题,这样就非常容易引起店铺纠纷从而影响到评价,还影响到店铺的形象,所以大家一定要积极与同行去交流沟通!

  8、如果我们有想做大卖,但是店铺出现问题或投诉的时候,不要去想着去针对这件产品,而是要多思考和分析客户为什么要购买这个产品来解决我们遇到的问题。

  当然如果说客户真的非常的喜欢这个产品,那么肯定是会下单的,而且客户下单以后是有返利的。当他们看到我们有这个产品以后就会愿意购买。只要是对他有所帮助,那么他还是会选择购买的。而且顾客还有可能会再次购买来作为他们回购服务或者说做二次销售了。当然这样的情况也是属于比较常见了。


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